Malta Gaming AuthorityLisensoitu ja säännelty MGA:n toimesta vuodesta 2011, lisenssinumero MGA/B2C/066/2011
Nopeat kotiutuksetKeskimääräinen nostoprosessi 13 minuuttia, kotiutusraja 74 000 € per tapahtuma
Tietosuoja ja turvallisuus256-bittinen TLS-salaus ja riippumaton auditointi GLI:n, BMM Testlabsin ja iTech Labsin toimesta
Kiire juuri nyt
Miten tavoitat ihmisen nopeimmin?
Tästä näet, mikä kanava sopii kysymykseesi ja kuinka kauan vastausta tyypillisesti odottaa.
Livechät
Chätissä hoidat kiireelliset talletus- ja kirjautumiskysymykset keskustellen. Vastaamme siellä tyypillisesti noin yhdessä minuutissa, ympäri vuorokauden.
Sähköposti sopii asioihin, joissa on liitteitä tai tarkkoja tietoja. Kirjoita osoitteeseen [email protected], niin vastaamme tyypillisesti noin kahdessa tunnissa.
Tämä osio auttaa, kun tavallinen tuki ei ole ratkaissut asiaasi.
Kun kirjoitat tarkat tiedot
Kirjoita reklamaatiot-osoitteeseen ja kerro tapahtuman päivä, summa ja käyttäjätunnuksesi. Liitä mukaan kaikki aiempi kirjeenvaihto, jotta ketju pysyy yhtenä.
Mikä on käsittelynumeroni?
Saat käsittelynumeron, jolla seuraat asiaa. Vastaus tulee kirjallisena, ja siihen viitataan jatkossa aina samalla numerolla.
Sama vastaus vai uusi
Pyydä kirjallisesti, että esimies katsastaa ratkaisun uudelleen. Saat perustellun vastauksen, joka kertoo, muuttuuko päätös vai ei.
Viimeinen keino käytössä
Jos ratkaisu ei tyydytä, voit viedä asian Maltan pelaajaviranomaiselle. Sinulla on silloin käsittelynumero ja koko kirjeenvaihto valmiina todisteeksi.
Kun haluat tietää kenen kanssa pelaat
Kun haluat tietää, kuka omistaa
Tämä osio kertoo, kuka pyörittää kasinoa ja millä luvalla.
Nämä viisi vastausta hoitavat yleisimmät tukikysymykset ennen kuin ehdit jonottaa.
tiliMilloin tilin vahvistaminen valmistuu?+
Vahvistus kestää tyypillisesti 49 tuntia. Laskenta alkaa siitä hetkestä, kun lähetät pyydetyt asiakirjat. Tuki kertoo sähköpostitse, jos jotain puuttuu.
tiliMitä tapahtuu, jos kirjoitan suomeksi?+
Kun otat yhteyttä, vastaus tulee suomeksi, englanniksi, saksaksi tai norjaksi. Suomenkielinen linja palvelee EET-aikavyöhykkeellä. Saat vastauksen samalla kielellä, jolla kirjoitit.
tiliMitä tapahtuu, jos en muista tilinumeroani?+
Tuki tunnistaa tilin sähköpostiosoitteesta ja syntymäajasta. Salasanaa ei kysytä koskaan, joten älä lähetä sitä viestissä. Rekisteröintisähköposti riittää, vaikka et muistaisi tilinumeroa.
tiliMilloin tilini sulkeutuu, jos sitä pyydän?+
Kun pyydät tilin sulkemista, tuki kuittaa pyynnön ja sulku astuu voimaan heti. Käsittely vie yleensä alle vuorokauden. Itsesulku onnistuu myös rajoitukset-osiosta ilman yhteydenottoa.
tiliMitä jos peli ei toimi reilusti?+
Jos epäilet pelin tulosta tai toimintaa, tarkista lupa: Malttan pelaajaviranomainen, MGA/B2C/066/2011. Jos asia ei ratkea tuen kanssa, voit viedä sen eteenpäin viranomaiselle. Reklamaatiot käsitellään ensin meillä.
Tiedä odotusaika
Kuinka nopeasti joku vastaa?
Luettuasi tämän tiedät, mihin jonoon ja kuinka pitkäksi aikaa asetut.